Returns & Refunds

Bij LORENTZ willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je deze retourneren voor een terugbetaling of omruiling onder de volgende voorwaarden:

1. Retourneren

• Artikelen moeten worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Artikelen moeten zich in originele staat bevinden, ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.

• Om een retour te starten, neem contact met ons op via support@lorentzlabel.com met je ordernummer en reden van retour.
  Wij sturen je dan een retourautorisatie en instructies voor het terugsturen van het artikel.

Een Retour Met Betekenis

Bij LORENTZ geloven we in teruggeven aan de maatschappij. Alle geretourneerde artikelen worden gedoneerd aan GiveBackBox, een organisatie die daklozen en gezinnen in nood ondersteunt.
Door een product te retourneren, draag je bij aan een goed doel.

2. Retourkosten

• Voor een retourzending wordt een retourvergoeding van €9,95 ingehouden op je terugbetaling om de verzendkosten te dekken.

• Als je meer dan 2 artikelen retourneert, wordt de retourvergoeding €19,95.

3. Terugbetalingen

• Zodra het geretourneerde artikel is geïnspecteerd, starten wij de terugbetaling.

• Houd rekening met 5 tot 7 werkdagen voordat het bedrag weer zichtbaar is op je oorspronkelijke betaalmethode.

• Verzendkosten worden niet terugbetaald.

• Als alternatief bieden we ook store credit aan, dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.

4. Omruilingen

Wil je een artikel omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur)? Neem dan contact met ons op via support@lorentzlabel.com.
Wij sturen je instructies voor het vervolg.

• Als de omruiling komt door een verkeerde maat, kleur of artikelkeuze door de klant, wordt er een €9,95 verzendvergoeding gerekend.

• Als het gaat om een fout van onze kant, wordt de omruiling kosteloos verwerkt.

5. Artikelen Die Niet Geretourneerd Kunnen Worden

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:

• Afgeprijsde artikelen

• Cadeaubonnen

• Persoonlijke verzorgingsproducten

6. Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem binnen 7 dagen contact met ons op via support@lorentzlabel.com.
We zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Voor vragen of verdere hulp met betrekking tot ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je altijd contact opnemen via support@lorentzlabel.com.

Bedankt dat je hebt gekozen voor LORENTZ en dat je een goed doel ondersteunt via GiveBackBox! 💛